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  • 凡客迷失

  • 作者:背心    【把本文放到收藏夹】

     

    互联网创造了无数的奇迹,凡客诚品就是其中之一。

    凡客的成功拥有很多的因素,合适的人,在合适的时间,合适的地点,适合的事情。

    从初创到成功,只有短短的3年,这样的奇迹只有在互联网才会有。

    初期的凡客正如其名,平凡而又有所坚持,哪怕是在成长初期,听到用户埋怨送货周期太长之类的抱怨,身为老总的陈年可以像邻家大叔一样用诚恳的,耐心的话语给用户一个满意的答复。一封信,用平凡而又真诚打动了许多的人,直至今日,仍然可以从一些朋友口中感受到他们对当初凡客的认可与赞同。

    如今,凡客订单、用户、广告投放都在高速增长,但是凡客却迷失了。

    如果说产品质量可以因人而异,物流配送受制于人,商品成本有高有低,作为广大的“凡客”们都可以接受与理解,但是身为一个商品销售平台,诚信应该是最基本的原则,尤其他的老板和我一样,都出生在以“晋商”闻名与世的山西。

    俗话说“金杯银杯不如老白姓的口碑”,相信没有人会持反对意见,可见用户的评论往往更容易影响到其周围的人,对于以网络作为主要平台的电子商务网站来说,用户的评论更是其关注的重点,因为正面的评论可能会影响到其他用户的购买欲望,而一个反面的评论则会让许多即将购买的用户放弃购买的打算,这说明用户的评论对于商家来说,何其重要。甚至于有TAOBAO的商家为一条不算负面的用户评论将淘宝网告上法庭。

    很多网站都会用人工对对用户的评论进行审核,这种工作可以最大限度的保证网站内容的公众性,但是此类工作的应该仅限于“显示/隐藏/删除”,但绝对不应该包括“修改/原创”。

    在这里需要说一个案例,某用户在凡客买了一条裤子,尺码是27,配送服务性价比都满意,但是裤子掉色比较严重,因为是通病,所以也就在用户购买评价中写道:“裤子比较老气,性价比不错。”结果,某日,当用户无意间再次看到自己的评价时,确被修改成了“今天收到的货!真得好好评价一下!裤子特别好,很有型。我158,53公斤!29号刚刚好,一点都不显大,裤子的包装很正规!速度非常快!服务超级好!比起淘宝!强太多了!超级满意!以后就逛凡客了!”,用户自己都不清楚为什么自己的评论就成了宣传凡客,诋毁淘宝的工具,用户甚至还自嘲的说,如果不是把自己的身材写成“158和53公斤”,可能都不会有如此的生气。

    这就是如今凡客的现状,难道凡客的客服人员都已经具备了作家的创作力?难道客服人员已经开通了随意编辑用户留言的权限?难道每个商品下的评论中所有的一致赞赏声音都是来某些“网络评论员”?难道只有商品评论一片大好才能促进商品的销售?

    凡客诚品已经迷失了,他已经渐渐的淡忘了其称的含义,平凡,诚信。

    如果让我来猜测凡客的未来,我实在没有那个能力,但是可以肯定的是,如果凡客依然像现在迷失下去的话,可能未来就会象《LOST》一样,原来一切都只是浮云。

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