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作者：背心    【把本文放到收藏夹】

互联网创造了无数的奇迹，凡客诚品就是其中之一。

凡客的成功拥有很多的因素，合适的人，在合适的时间，合适的地点，适合的事情。

从初创到成功，只有短短的3年，这样的奇迹只有在互联网才会有。

初期的凡客正如其名，平凡而又有所坚持，哪怕是在成长初期，听到用户埋怨送货周期太长之类的抱怨，身为老总的陈年可以像邻家大叔一样用诚恳的，耐心的话语给用户一个满意的答复。一封信，用平凡而又真诚打动了许多的人，直至今日，仍然可以从一些朋友口中感受到他们对当初凡客的认可与赞同。

如今，凡客订单、用户、广告投放都在高速增长，但是凡客却迷失了。

如果说产品质量可以因人而异，物流配送受制于人，商品成本有高有低，作为广大的“凡客”们都可以接受与理解，但是身为一个商品销售平台，诚信应该是最基本的原则，尤其他的老板和我一样，都出生在以“晋商”闻名与世的山西。

俗话说“金杯银杯不如老白姓的口碑”，相信没有人会持反对意见，可见用户的评论往往更容易影响到其周围的人，对于以网络作为主要平台的电子商务网站来说，用户的评论更是其关注的重点，因为正面的评论可能会影响到其他用户的购买欲望，而一个反面的评论则会让许多即将购买的用户放弃购买的打算，这说明用户的评论对于商家来说，何其重要。甚至于有TAOBAO的商家为一条不算负面的用户评论将淘宝网告上法庭。

很多网站都会用人工对对用户的评论进行审核，这种工作可以最大限度的保证网站内容的公众性，但是此类工作的应该仅限于“显示/隐藏/删除”，但绝对不应该包括“修改/原创”。

在这里需要说一个案例，某用户在凡客买了一条裤子，尺码是27，配送服务性价比都满意，但是裤子掉色比较严重，因为是通病，所以也就在用户购买评价中写道：“裤子比较老气，性价比不错。”结果，某日，当用户无意间再次看到自己的评价时，确被修改成了“今天收到的货！真得好好评价一下！裤子特别好，很有型。我158，53公斤！29号刚刚好，一点都不显大，裤子的包装很正规！速度非常快！服务超级好！比起淘宝！强太多了！超级满意！以后就逛凡客了！”，用户自己都不清楚为什么自己的评论就成了宣传凡客，诋毁淘宝的工具，用户甚至还自嘲的说，如果不是把自己的身材写成“158和53公斤”，可能都不会有如此的生气。

这就是如今凡客的现状，难道凡客的客服人员都已经具备了作家的创作力？难道客服人员已经开通了随意编辑用户留言的权限？难道每个商品下的评论中所有的一致赞赏声音都是来某些“网络评论员”？难道只有商品评论一片大好才能促进商品的销售？

凡客诚品已经迷失了，他已经渐渐的淡忘了其称的含义，平凡，诚信。

如果让我来猜测凡客的未来，我实在没有那个能力，但是可以肯定的是，如果凡客依然像现在迷失下去的话，可能未来就会象《LOST》一样，原来一切都只是浮云。

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